En bref
Le taux d’ouverture est le pourcentage d’e-mails délivrés qui ont été ouverts. Depuis 2021, il est beaucoup moins fiable : la protection de la confidentialité dans Mail d’Apple empêche les expéditeurs de savoir quand un e-mail est ouvert, et beaucoup d’e-mails comptent comme « ouverts » sans que personne ne les ait lus. Servez-vous-en comme d’une tendance, pas comme d’une note. Pour savoir si vos e-mails fonctionnent, regardez les clics, les réponses, les ventes, les désinscriptions, les rebonds et les plaintes pour spam.
Comment on compte une ouverture, et pourquoi c’est difficile
Une ouverture se compte grâce à une image invisible dans l’e-mail : quand la messagerie la télécharge, la plateforme enregistre « ouvert ». Cela fonctionne tant que la messagerie télécharge les images au moment où la personne ouvre vraiment l’e-mail.
En 2021, Apple a lancé la protection de la confidentialité dans Mail : elle empêche les expéditeurs de savoir quand un e-mail est ouvert et masque l’adresse IP du lecteur. Pour cela, Apple Mail télécharge le contenu à l’avance, même si personne ne le lit. Résultat : beaucoup d’e-mails apparaissent comme ouverts sans l’avoir été, et d’autres, avec les images bloquées, sont lus sans apparaître comme ouverts.
Alors, que faut-il regarder ?
- Les clics : celui qui clique a lu, et il a agi. C’est le chiffre le plus proche de l’intérêt réel.
- Les réponses : si les gens vous répondent, votre e-mail parle à quelqu’un. Et les réponses aident la délivrabilité.
- Les ventes et les réservations : la raison pour laquelle vous écrivez. Connectez votre boutique ou votre outil de réservation et regardez ce qui se passe après chaque envoi.
- Les désinscriptions : quelques-unes, c’est normal ; un pic après un envoi vous dit que quelque chose n’allait pas.
- Les rebonds : les adresses qui ne peuvent pas recevoir. S’ils augmentent, la liste doit être nettoyée.
- Les plaintes pour spam : le chiffre le plus important pour la délivrabilité. Google demande aux expéditeurs de rester sous 0,3 % et recommande moins de 0,1 %.
Les ouvertures ne servent-elles donc plus à rien ?
Elles servent encore, avec discernement :
- pour comparer deux objets dans le même envoi, car la distorsion pèse autant sur les deux ;
- pour suivre une tendance dans le temps sur la même liste ;
- pour repérer ceux qui n’ouvrent jamais, en sachant que la donnée est approximative.
Elles ne servent pas à vous comparer à une « moyenne du secteur » trouvée en ligne : listes différentes, messageries différentes, chiffres qu’on ne peut pas comparer.
Des chiffres sains pour une petite liste
Ce sont des repères, pas des lois, mais ils vous disent tout de suite quand quelque chose ne va pas :
- Plaintes pour spam : sous 0,1 %, une pour mille e-mails ; jamais au-dessus de 0,3 %.
- Rebonds : très peu. Si un envoi dépasse 2 %, vérifiez la liste avant le suivant.
- Désinscriptions : sous 1 % par envoi, c’est normal ; bien au-delà, revoyez la fréquence ou le contenu.
- Clics : comparez-les à vos envois précédents. C’est votre tendance qui compte, pas la moyenne des autres.
Si les rebonds augmentent, la solution est dans la liste : lisez comment nettoyer votre liste d’e-mails.
Comment les lire dans Spedito
Dans le rapport de chaque e-mail, vous trouvez les envois délivrés, les ouvertures, les clics, les désinscriptions et les rebonds, et sur la fiche de chaque contact vous voyez ce qu’il a ouvert et cliqué. Spedito ne compte pas les clics des antivirus d’entreprise, qui vérifient les liens avant les personnes : vos clics restent réels.
Sur la page Délivrabilité, vous avez un score de 1 à 100 calculé sur vos envois des 30 derniers jours, avec ce qu’il faut améliorer. Et pour vérifier votre domaine avant même de vous inscrire, il y a notre test de délivrabilité gratuit.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture ?
Cela dépend de la liste et, depuis 2021, de la part de lecteurs sur Apple Mail : les ouvertures sont gonflées et ne se comparent pas d’une liste à l’autre. Comparez vos envois entre eux et concentrez-vous sur les clics.
Pourquoi ai-je beaucoup d’ouvertures et peu de clics ?
Probablement parce que beaucoup d’ouvertures sont automatiques : Apple Mail télécharge les e-mails à l’avance. Comptez les clics et les ventes : ils vous disent à quel point vos e-mails intéressent vraiment.
Qu’est-ce que le taux de clics ?
Le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur au moins un lien, parmi celles à qui l’e-mail a été délivré. C’est le chiffre le plus fiable pour savoir si un e-mail a fonctionné.
Comment se calcule le taux d’ouverture ?
E-mails ouverts divisés par e-mails délivrés, multiplié par cent. Les e-mails délivrés sont les e-mails envoyés moins les rebonds.