Votre liste d’e-mails est sale (presque toutes le sont). Comment la nettoyer avant qu’elle vous coûte
En bref
Une liste d’e-mails se salit toute seule : les gens changent de travail, abandonnent des boîtes, tapent mal leur adresse. La nettoyer, c’est retirer les adresses qui n’existent pas ou ne reçoivent pas d’e-mails, corriger les fautes de frappe (gmial.com), supprimer les adresses jetables et les doublons et décider quoi faire de ceux qui n’ouvrent plus depuis des mois. Faites-le après chaque import, avant un envoi important et au moins tous les six mois.
Pourquoi une liste sale vous coûte cher
Chaque e-mail qui rebondit est un signal pour Gmail, Outlook et les autres : cet expéditeur connaît mal ses destinataires. Quand les rebonds et les plaintes augmentent, les messageries commencent à classer en spam même les e-mails destinés à vos meilleurs clients.
Il y a aussi la facture : presque toutes les plateformes facturent au contact. Chaque mois, vous payez pour des adresses qui ne liront jamais une ligne.
Et il y a les chiffres : avec des centaines de contacts morts, vos ouvertures et vos clics vous racontent une histoire fausse.
Quoi retirer, et quoi corriger
- Les adresses qui n’existent pas : le domaine a disparu ou ne reçoit pas d’e-mails. Elles rebondissent à chaque fois.
- Les fautes de frappe : marie@gmial.com, paul@hotmail.con, luc@orange.f. Ne les supprimez pas : corrigez-les, et ce client redevient joignable.
- Les adresses jetables : des boîtes temporaires qui disparaissent en quelques heures, utilisées pour obtenir une réduction puis disparaître.
- Les adresses fausses ou de test : asdfgh@, test@, a@a.com. Personne ne les lit.
- Les boîtes que personne ne lit : noreply@, postmaster@ et assimilées.
- Les doublons : la même personne inscrite deux fois, parfois avec des points ou un + dans Gmail. Elle reçoit tout en double, et elle s’agace.
- Les prénoms mal écrits : « JEAN DUPONT » ou « jean » gâchent le « Bonjour Jean » de vos e-mails.
Et ceux qui n’ouvrent plus ?
Les inactifs sont une décision, pas une erreur. Avant de les retirer, essayez de les reconquérir : un e-mail avec une seule question (« Voulez-vous continuer à recevoir nos nouvelles ? ») et un bouton. À ceux qui ne répondent pas, arrêtez d’écrire.
Attention à ne pas mesurer l’inactivité aux seules ouvertures : depuis qu’Apple Mail cache aux expéditeurs le moment où un e-mail est ouvert, le comptage des ouvertures n’est plus précis. Regardez aussi les clics et les achats ; nous expliquons comment dans quels chiffres regarder.
À quelle fréquence nettoyer la liste
- Toujours après un import : depuis un fichier, un autre outil, d’anciens registres.
- Avant un envoi important : Black Friday, soldes, lancement.
- Tous les six mois pour une liste qui grandit grâce aux formulaires.
- Tout de suite si les rebonds augmentent ou si les ouvertures s’effondrent d’un coup.
Les bonnes plateformes retirent d’elles-mêmes les adresses en rebond définitif : dans Spedito, cela se fait à chaque envoi. Le nettoyage sert pour tout le reste, avant que cela rebondisse.
Comment nettoyer votre liste avec Spedito
Dans Spedito, dans Contacts, vous trouvez Nettoyer la liste. D’abord un aperçu gratuit de votre liste, chiffré : combien de fautes de frappe probables, d’adresses jetables, de doublons et de prénoms à corriger. Ensuite, le contrôle complet, avec l’IA :
- il corrige les fautes de frappe dans le domaine et récupère ceux qui rebondissaient à cause d’une faute ;
- il vérifie que chaque domaine existe et reçoit des e-mails, et bloque les adresses qui n’arriveraient jamais ;
- il repère les adresses jetables et, avec l’IA, les adresses fausses ou de test ;
- il reconnaît la même personne écrite de deux façons et garde celle qui lit ;
- il remet les prénoms en ordre sans en inventer aucun ;
- il vous montre qui n’a rien ouvert depuis 6 mois, et c’est vous qui décidez.
Rien ne change avant votre confirmation, et ceux qui ne reçoivent plus d’envois restent dans vos contacts, sous « Ne reçoit pas ». Vous l’achetez une fois, à partir de 9 € HT, avec deux contrôles sur 30 jours ; si le premier ne trouve rien à corriger, nous vous remboursons.
Questions fréquentes
À quelle fréquence faut-il nettoyer sa liste d’e-mails ?
Après chaque import, avant un envoi important et au moins tous les six mois. Si les rebonds commencent à grimper, tout de suite.
Retirer les inactifs, est-ce perdre des clients ?
Rarement : ceux qui n’ouvrent plus depuis des mois n’achètent généralement plus via vos e-mails. Avant de les retirer, envoyez-leur un dernier e-mail pour leur demander s’ils veulent rester. Ceux qui répondent restent, et ils seront plus attentifs qu’avant.
Quel taux de rebond est acceptable ?
Le plus bas possible. À titre indicatif, une liste avec consentement et bien entretenue reste sous les 2 % de rebonds par envoi ; au-delà, vérifiez la liste avant le suivant.
Peut-on nettoyer sa liste gratuitement ?
En partie : la plateforme retire les rebonds, les désinscriptions et les plaintes pour spam. Corriger les fautes et repérer les adresses mortes, fausses ou en double demande des contrôles supplémentaires : dans Spedito, le premier aperçu est gratuit et le contrôle complet coûte à partir de 9 €.