En bref
Le double opt-in (ou inscription confirmée) est une inscription en deux temps : la personne saisit son e-mail dans le formulaire, puis confirme d’un clic depuis le message qu’elle reçoit. En France, il n’est pas obligatoire, mais c’est la façon la plus solide de prouver le consentement, comme le demande le RGPD, et il garde votre liste propre, sans fautes de frappe ni fausses inscriptions. En Allemagne et en Autriche, c’est dans les faits la norme.
Comment ça marche
- La personne remplit le formulaire d’inscription sur votre site, sur Instagram ou au comptoir.
- Elle reçoit aussitôt un e-mail avec un bouton de confirmation.
- Ce n’est qu’en cliquant qu’elle devient inscrite et reçoit votre premier e-mail de bienvenue.
- La plateforme enregistre la date et l’heure de l’inscription et de la confirmation : c’est votre preuve.
Avec l’opt-in simple, au contraire, la personne est inscrite dès l’envoi du formulaire, même si elle s’est trompée d’adresse ou si quelqu’un d’autre a saisi la sienne.
Est-il obligatoire ?
En France, non : aucun texte n’impose le double opt-in. Mais le RGPD (article 7) vous demande d’être en mesure de démontrer le consentement : qui a accepté, et quand. Avec l’opt-in simple, vous ne pouvez pas exclure qu’une personne en ait inscrit une autre ; avec une confirmation par e-mail, si.
En Allemagne et en Autriche, le double opt-in est dans les faits la norme : les tribunaux attendent de l’annonceur qu’il prouve le consentement, et la confirmation par e-mail est le moyen reconnu de le faire. Si vous avez des clients là-bas, activez-le.
Avantages et inconvénients
- La preuve du consentement : date, heure et confirmation depuis la boîte mail de la personne.
- Une liste plus propre : pas d’adresses mal saisies ni de pièges à spam.
- Moins de signalements de spam : qui a confirmé se souvient de vous.
- Une protection contre les abus : personne ne peut inscrire quelqu’un d’autre à son insu.
Le seul inconvénient : une partie des gens ne confirme pas, et la liste grandit un peu plus lentement. Mais ceux qui ne confirment pas auraient rarement ouvert vos e-mails.
Rédiger l’e-mail de confirmation
- Un objet clair : « Confirmez votre inscription à [nom de l’entreprise] ».
- Un seul bouton, bien visible, avec un texte comme « Oui, je m’inscris ».
- Aucune publicité : l’e-mail de confirmation sert seulement à confirmer. En Allemagne, une confirmation contenant de la publicité risque d’être considérée elle-même comme de la publicité non sollicitée.
- Un expéditeur reconnaissable, le même que vos newsletters.
- Une ligne pour ceux qui ne se sont pas inscrits : « Si ce n’était pas vous, ignorez cet e-mail. »
Après l’envoi du formulaire, affichez une page qui invite à vérifier sa boîte mail, y compris les dossiers spam et Promotions.
Le double opt-in sur Spedito
Sur Spedito, vous l’activez pour tous les nouveaux formulaires dans Réglages › Confidentialité, ou formulaire par formulaire. L’e-mail de confirmation part dans la langue de la personne, et la confirmation est enregistrée sur la fiche du contact avec la provenance, la date et l’heure.
Pour éviter les abus, nous n’envoyons jamais à une même personne plus d’une confirmation toutes les dix minutes, ni plus de trois par jour. Le reste est expliqué dans Formulaires et pages d’inscription.
Questions fréquentes
Le double opt-in s’applique-t-il aux contacts importés ?
Non, il concerne les personnes qui s’inscrivent via un formulaire. Pour les imports, la règle habituelle s’applique : n’importez que des personnes qui ont accepté de recevoir vos e-mails, et gardez l’origine de la liste.
Combien de personnes ne confirment pas ?
Cela dépend du public et de la clarté de la page après l’inscription. Pour en perdre moins, envoyez la confirmation immédiatement, avec un objet clair, et demandez aux gens de vérifier aussi leurs spams.
L’e-mail de confirmation peut-il contenir une réduction ?
Mieux vaut éviter : il doit seulement servir à confirmer. Mettez la réduction dans le premier e-mail de bienvenue, envoyé après la confirmation.
Que dois-je conserver comme preuve ?
La date et l’heure de l’inscription et de la confirmation, sa provenance (quel formulaire) et le texte du consentement. Sur Spedito, tout est enregistré automatiquement.