Créer une newsletter : le guide pas à pas pour les petites entreprises

D’abord : à quoi sert votre newsletter ?

Une newsletter fonctionne quand elle a un objectif clair. Avant d’écrire une ligne, répondez à deux questions :

• Que voulez-vous que les gens fassent ? Revenir en boutique, réserver une table ou un rendez-vous, acheter en ligne, vous appeler pour un devis.
• À quel rythme écrirez-vous ? Une ou deux fois par mois convient à presque toutes les petites entreprises. Mieux vaut peu mais régulier : une newsletter qui arrive après six mois de silence, personne ne la reconnaît.

Notez ces deux réponses : elles vous serviront pour le formulaire d’inscription (« ce que vous recevrez, et à quel rythme ») et pour choisir le contenu de chaque e-mail.

Choisissez le bon outil

Envoyer une newsletter depuis Gmail ou Outlook, avec tout le monde en copie cachée, semble la solution la plus simple, mais ce n’en est pas une : ces services vous limitent à quelques centaines de destinataires par jour, il n’y a pas de lien de désinscription et les e-mails finissent facilement en spam. Il vous faut un outil d’emailing. Pour choisir, regardez :

• le prix sur 12 mois, à la taille qu’aura votre liste dans un an ;
• aucune marque de la plateforme dans vos e-mails ;
• formulaires et automatisations inclus, même dans la plus petite offre ;
• les données dans l’Union européenne, avec le contrat de sous-traitance (DPA) ;
• une interface que vous comprenez tout de suite, dans votre langue.

Nous avons comparé les prix des plateformes les plus utilisées dans le guide de l’emailing pas cher, et les offres gratuites dans Emailing gratuit. Spedito est gratuit jusqu’à 500 contacts avec toutes les fonctions, puis coûte 5 € par mois jusqu’à 1 000 contacts.

Expéditeur et domaine : l’étape qui évite les spams

Vos lecteurs doivent vous reconnaître d’un coup d’œil dans leur boîte de réception. Choisissez un nom d’expéditeur simple, celui de votre entreprise (« Boulangerie Rossi »), et une adresse de votre domaine, comme bonjour@boulangerierossi.fr, pas une adresse @gmail.com ou @orange.fr.

Ensuite, vérifiez votre domaine : ajoutez quelques enregistrements DNS chez votre registraire, pour que Gmail, Yahoo et Outlook sachent que les e-mails viennent bien de vous. Sur Spedito, ce sont quatre enregistrements à copier, avec les instructions pour OVH, IONOS, GoDaddy et d’autres : voir Vérifier le domaine. En attendant, vous pouvez déjà préparer vos e-mails.

Trouvez vos premiers inscrits, dans les règles

Vous ne partez sans doute pas de zéro : vous avez déjà des personnes intéressées. Voici où les trouver, toujours avec leur consentement :

• Vos clients : s’ils vous ont donné leur e-mail lors d’un achat, vous pouvez leur écrire pour des produits analogues, à condition qu’ils aient pu s’y opposer et que chaque e-mail permette de se désinscrire. Pour tous les autres, il faut leur accord.
• Un formulaire sur votre site : un encadré en bas de page ou une fenêtre qui s’ouvre après quelques secondes.
• Une page d’inscription avec QR code : imprimez-la sur le comptoir, les flyers ou le ticket de caisse, et mettez le lien dans votre bio Instagram. Pas besoin d’avoir un site.
• Votre boutique en ligne ou vos réservations : avec Shopify, WooCommerce ou Calendly connectés, les clients qui acceptent rejoignent la liste tout seuls.
• Une raison de s’inscrire : une petite remise sur la première commande, une recette, un conseil par mois. Dites clairement ce qu’ils recevront.

N’achetez jamais de fichiers d’adresses : c’est illégal et cela nuit à la délivrabilité de tous vos e-mails. Les règles à connaître sont dans le guide Newsletter et RGPD, et pour une preuve solide du consentement, activez le double opt-in.

L’e-mail de bienvenue, en automatique

Le moment où quelqu’un s’inscrit est celui où il s’intéresse le plus à vous. Un e-mail de bienvenue envoyé aussitôt, tout seul, est souvent l’e-mail le plus lu de tous. Mettez-y :

1. un merci et une phrase sur qui vous êtes ;
2. ce que la personne recevra, et à quel rythme ;
3. le cadeau promis, s’il y en avait un (le code promo, le guide) ;
4. une seule invitation : passer en boutique, réserver, découvrir les nouveautés.

Sur Spedito, vous le créez dans Automatisations, à partir du modèle de bienvenue : il se déclenche tout seul pour chaque nouvel inscrit de vos formulaires.

Écrivez votre première newsletter

Une bonne newsletter de petite entreprise est courte et personnelle. Une structure qui marche presque toujours :

1. Objet : court et concret, il dit ce qu’il y a dedans (« Le pain d’automne est arrivé »). Pas de majuscules criardes.
2. Texte d’aperçu : la ligne affichée sous l’objet ; servez-vous-en pour compléter le message.
3. Ouverture : deux lignes, comme vous parleriez à un client au comptoir.
4. Une information principale : une nouveauté, un conseil, un événement. Une seule, bien racontée.
5. Un appel à l’action : un bouton clair (« Réserver », « Voir les nouveautés »).
6. Signature : votre prénom. Les gens répondent à des personnes.

Si vous ne savez pas quoi raconter, partez de là : une boutique présente ses nouveautés ou un conseil d’utilisation ; un restaurant sa carte de saison ou une soirée spéciale ; un cabinet ou un indépendant un conseil pratique et une question fréquente de ses clients ; un salon de coiffure ou un institut les tendances du mois et les créneaux libres.

Sur Spedito, l’IA peut vous aider à écrire le premier jet et, si vos clients parlent des langues différentes, envoyer à chacun la newsletter dans la sienne. Avant d’envoyer, envoyez-vous toujours un test et ouvrez-le sur votre téléphone.

Quand envoyer, et comment savoir si ça marche

Il n’existe pas de jour ni d’heure parfaits pour tout le monde : tout dépend de votre public. Choisissez un moment où vos clients ont deux minutes, en milieu de matinée en semaine par exemple, et gardez-le pendant quelques envois. Pour savoir quel objet fonctionne le mieux, Spedito peut faire un test A/B : deux objets envoyés à une partie de la liste, puis le gagnant à tout le monde.

Après chaque envoi, regardez quatre chiffres :

• Ouvertures : c’est une estimation. Depuis qu’Apple Mail précharge les images, beaucoup d’e-mails comptent comme ouverts même sans avoir été lus : regardez la tendance, pas le chiffre exact.
• Clics : le chiffre le plus fiable. Il montre ce qui intéresse vraiment.
• Désinscriptions : quelques-unes à chaque envoi, c’est normal. Si elles augmentent, vous écrivez peut-être trop souvent, ou sur des sujets qui n’intéressent pas.
• Rebonds : des adresses qui n’existent plus. S’il y en a beaucoup, la liste doit être nettoyée.

Spedito vous envoie un récapitulatif avec ces chiffres 24 heures après chaque envoi.

Les erreurs à éviter

• Acheter ou copier des fichiers d’adresses.
• N’envoyer que des promotions : alternez avec des conseils, des histoires et des nouveautés.
• Faire un e-mail composé d’une seule image : les filtres ne la lisent pas et beaucoup de gens ne la voient pas.
• Cacher le lien de désinscription : qui ne le trouve pas clique sur « spam ».
• Disparaître des mois puis revenir sans prévenir.
• Envoyer depuis une adresse Gmail ou Orange au lieu de votre domaine.

Questions fréquentes