En resumen
El doble opt-in (o doble confirmación) es una suscripción en dos pasos: la persona deja su email en el formulario y luego confirma con un clic desde el mensaje que recibe. En España no es obligatorio por ley, pero es la forma más sólida de demostrar el consentimiento, como pide el RGPD, y mantiene tu lista libre de direcciones mal escritas y altas falsas. En Alemania y Austria es, en la práctica, la norma.
Cómo funciona
- La persona rellena el formulario de suscripción en tu web, en Instagram o en el mostrador.
- Recibe enseguida un email con un botón para confirmar.
- Solo cuando pulsa queda suscrita y recibe el primer email de bienvenida.
- La plataforma guarda fecha y hora del alta y de la confirmación: es tu prueba.
Con el opt-in simple, en cambio, la persona queda suscrita en cuanto envía el formulario, aunque haya escrito mal su dirección o alguien haya puesto la suya.
¿Es obligatorio?
En España no: ninguna norma impone el doble opt-in. Pero el RGPD (artículo 7) exige poder demostrar el consentimiento: quién aceptó y cuándo. Con el opt-in simple no puedes descartar que alguien haya suscrito a otra persona; con la confirmación por email, sí.
En Alemania y Austria el doble opt-in es, en la práctica, el estándar: los tribunales exigen a quien envía publicidad por email que demuestre el consentimiento, y la confirmación por email es la forma reconocida de hacerlo. Si tienes clientes allí, actívalo.
Ventajas e inconvenientes
- Prueba del consentimiento: fecha, hora y confirmación desde el buzón de la persona.
- Una lista más limpia: sin direcciones mal escritas ni trampas antispam.
- Menos quejas por spam: quien ha confirmado se acuerda de ti.
- Protección frente a abusos: nadie puede suscribir a otros sin que lo sepan.
El inconveniente es uno: una parte de las personas no confirma y la lista crece algo más despacio. Pero quien no confirma difícilmente habría abierto tus emails.
Cómo escribir el email de confirmación
- Asunto claro: “Confirma tu suscripción a [nombre del negocio]”.
- Un solo botón, grande, con un texto como “Sí, suscríbeme”.
- Nada de publicidad: el email de confirmación solo sirve para confirmar. En Alemania, una confirmación con publicidad puede considerarse en sí misma publicidad no solicitada.
- Remitente reconocible, el mismo de tus newsletters.
- Una línea para quien no se suscribió: “Si no has sido tú, ignora este email.”
Después de enviar el formulario, muestra una página que pida revisar el correo, también la carpeta de spam y Promociones.
El doble opt-in en Spedito
En Spedito lo activas para todos los formularios nuevos en Ajustes › Privacidad, o formulario a formulario. El email de confirmación sale en el idioma de quien se suscribe, y la confirmación se guarda en la ficha del contacto junto con el origen, la fecha y la hora.
Para evitar abusos, a la misma persona no le enviamos más de una confirmación cada diez minutos ni más de tres al día. El resto está explicado en Formularios y páginas de suscripción.
Preguntas frecuentes
¿El doble opt-in vale también para los contactos importados?
No, se aplica a quien se suscribe desde un formulario. Para las importaciones vale la regla de siempre: sube solo personas que aceptaron recibir tus emails, y guarda el origen de la lista.
¿Cuánta gente no confirma?
Depende del público y de lo clara que sea la página después del alta. Para perder menos, envía la confirmación al momento, con un asunto claro, y pide a la gente que revise también el spam.
¿El email de confirmación puede llevar un descuento?
Mejor no: debe servir solo para confirmar. Pon el descuento en el primer email de bienvenida, que sale después de la confirmación.
¿Qué tengo que guardar como prueba?
Fecha y hora del alta y de la confirmación, de dónde llegó (qué formulario) y el texto del consentimiento. En Spedito se guarda todo solo.