À quelle fréquence envoyer votre newsletter : la réponse honnête, et comment trouver votre rythme

La peur d’écrire trop, et le prix d’écrire trop peu

Beaucoup de commerçants écrivent rarement par peur de déranger. Résultat : trois e-mails par an, chacun accueilli par un « c’est qui, ceux-là ? ». Ceux qui n’ont pas eu de vos nouvelles depuis des mois ne vous reconnaissent pas, n’ouvrent pas, et parfois vous signalent comme spam.

La vérité est plus simple : vous ne dérangez pas si vous êtes utile. Vous dérangez si vous n’écrivez que pour vendre.

Quelle fréquence choisir

• Chaque semaine : pour les activités qui ont vraiment des nouveautés chaque semaine, comme un restaurant avec sa carte ou une boutique avec ses arrivages.
• Toutes les deux semaines : le rythme que nous conseillons pour commencer. Assez fréquent pour qu’on se souvienne de vous, assez espacé pour toujours avoir quelque chose à dire.
• Une fois par mois : le minimum pour ne pas être oublié.
• Plusieurs fois par semaine : seulement à des moments précis (soldes, Black Friday, lancement), et seulement si on le sait à l’avance.

Quel que soit le rythme choisi, annoncez-le sur le formulaire et dans l’e-mail de bienvenue : « Je vous écris toutes les deux semaines. » Celui qui sait à quoi s’attendre ne se sent pas envahi.

Jour et heure : les seules données qui comptent sont les vôtres

Vous trouverez des études qui ne jurent que par le mardi à 10 h et d’autres par le jeudi soir. Le problème, c’est qu’elles mesurent les listes des autres. Pensez à vos clients :

• Ceux qui vous lisent au travail (entreprises, professionnels) : tôt le matin ou à l’heure du déjeuner, en semaine.
• Les particuliers : le soir et le week-end, quand ils ont le temps de lire.
• Restaurants et bars : quelques heures avant que les gens décident où aller, le jeudi pour le week-end et en milieu de matinée pour le déjeuner.
• Boutiques : avant le moment de l’achat, pas après ; le vendredi pour le samedi.

Ensuite, testez : envoyez quelques e-mails à deux heures différentes et comparez les clics, pas seulement les ouvertures.

Comment savoir si vous écrivez trop, ou trop peu

• Les désinscriptions augmentent après chaque envoi : vous écrivez trop souvent, ou sur des sujets peu utiles.
• Des plaintes pour spam : le signal le plus grave. Arrêtez-vous et demandez-vous pourquoi.
• Les clics baissent envoi après envoi : on se lasse du contenu, pas seulement de la fréquence.
• Ventes et réponses : si elles arrivent surtout après vos e-mails, écrire plus souvent est sans doute rentable.

Les ouvertures sont un guide moins fiable qu’avant : nous expliquons pourquoi dans quels chiffres regarder.

Et si je n’ai rien à dire ?

Vous avez presque toujours quelque chose. Voici ce qu’une petite entreprise peut raconter sans rien inventer :

• les nouveautés : un produit, un plat, un service ;
• comment utiliser, conserver ou choisir ce que vous vendez ;
• une histoire de votre métier : un client, une erreur, une découverte ;
• les questions qu’on vous pose au comptoir, avec les réponses ;
• ce qui se passe ce mois-ci : événements, saisons, échéances.

Avec Spedito, vous préparez les e-mails quand vous avez le temps et vous les programmez. Les offres payantes incluent 10 e-mails par mois et par contact (avec 1 000 contacts, 10 000 e-mails), plus qu’il n’en faut pour tout rythme raisonnable.

Questions fréquentes