En resumen
La tasa de apertura es el porcentaje de emails entregados que se han abierto. Desde 2021 es mucho menos fiable: la Protección de la privacidad en Mail de Apple impide a los remitentes saber cuándo se abre un email, y muchos emails cuentan como «abiertos» aunque nadie los haya leído. Úsala como tendencia, no como nota. Para saber si tus emails funcionan, mira los clics, las respuestas, las ventas, las bajas, los rebotes y las quejas por spam.
Cómo se cuenta una apertura, y por qué es difícil
Una apertura se cuenta con una imagen invisible dentro del email: cuando la aplicación de correo la descarga, la plataforma registra «abierto». Funciona mientras la aplicación descargue las imágenes cuando la persona abre de verdad el email.
En 2021 Apple introdujo la Protección de la privacidad en Mail: impide a los remitentes saber cuándo se abre un email y oculta la dirección IP de quien lee. Para conseguirlo, Apple Mail descarga el contenido por adelantado, aunque nadie lo lea. Resultado: muchos emails aparecen como abiertos sin haberse abierto, y otros, con las imágenes bloqueadas, se leen sin aparecer como abiertos.
Entonces, ¿qué hay que mirar?
- Clics: quien hace clic ha leído y ha hecho algo. Es el número más cercano al interés real.
- Respuestas: si la gente te contesta, tu email le habla a alguien. Y las respuestas ayudan a la entrega.
- Ventas y reservas: el motivo por el que escribes. Conecta tu tienda o tu sistema de reservas y mira qué pasa después de cada envío.
- Bajas: unas pocas son normales; un pico después de un envío te dice que algo no ha funcionado.
- Rebotes: direcciones que no pueden recibir. Si suben, hay que limpiar la lista.
- Quejas por spam: el número más importante para la entrega. Google pide a los remitentes que se queden por debajo del 0,3 % y recomienda no pasar del 0,1 %.
¿Entonces las aperturas ya no sirven?
Siguen sirviendo, con criterio:
- para comparar dos asuntos en el mismo envío, porque la distorsión pesa igual en los dos;
- para ver una tendencia en el tiempo con la misma lista;
- para encontrar a quien no abre nunca, sabiendo que el dato es aproximado.
No sirven para compararte con una «media del sector» encontrada en internet: listas distintas, aplicaciones de correo distintas, números que no se pueden comparar.
Números sanos para una lista pequeña
Son referencias, no leyes, pero te dicen enseguida cuándo algo va mal:
- Quejas por spam: por debajo del 0,1 %, uno de cada mil emails; nunca por encima del 0,3 %.
- Rebotes: muy pocos. Si un envío supera el 2 %, revisa la lista antes del siguiente.
- Bajas: por debajo del 1 % por envío es normal; muy por encima, replantéate la frecuencia o el contenido.
- Clics: compáralos con tus envíos anteriores. Cuenta tu tendencia, no la media de los demás.
Si los rebotes suben, la solución está en la lista: lee cómo limpiar la lista de emails.
Cómo leerlos en Spedito
En el informe de cada email encuentras entregas, aperturas, clics, bajas y rebotes, y en la ficha de cada contacto ves qué ha abierto y en qué ha hecho clic. Spedito no cuenta los clics de los antivirus corporativos, que comprueban los enlaces antes que las personas, así que tus clics siguen siendo reales.
En la página Entregabilidad tienes una puntuación de 1 a 100 calculada con tus envíos de los últimos 30 días, con lo que conviene mejorar. Y para comprobar tu dominio antes incluso de registrarte, está nuestro test de entregabilidad gratuito.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una buena tasa de apertura?
Depende de la lista y, desde 2021, de cuántos lectores usan Apple Mail: las aperturas están infladas y no se pueden comparar entre listas. Compara tus envíos entre sí y céntrate en los clics.
¿Por qué tengo muchas aperturas y pocos clics?
Probablemente porque muchas aperturas son automáticas: Apple Mail descarga los emails por adelantado. Cuenta los clics y las ventas: te dicen cuánto interesan de verdad tus emails.
¿Qué es la tasa de clics?
El porcentaje de personas que han hecho clic en al menos un enlace, sobre aquellas a las que se entregó el email. Es el número más fiable para saber si un email ha funcionado.
¿Cómo se calcula la tasa de apertura?
Emails abiertos divididos entre emails entregados, por cien. Los entregados son los enviados menos los rebotes.