In breve
Il tasso di apertura è la percentuale di email aperte su quelle consegnate. Dal 2021 è molto meno affidabile: Apple Mail Privacy Protection impedisce ai mittenti di sapere quando un’email viene aperta, e molte risultano «aperte» anche se nessuno le ha lette. Usalo come tendenza, non come voto. Per capire se le tue email funzionano guarda clic, risposte, vendite, disiscrizioni, rimbalzi e segnalazioni di spam.
Come si conta un’apertura, e perché è difficile
Un’apertura si conta con un’immagine invisibile dentro l’email: quando il programma di posta la scarica, la piattaforma registra «aperta». Funziona finché il programma scarica le immagini quando la persona apre davvero l’email.
Nel 2021 Apple ha introdotto Mail Privacy Protection: impedisce ai mittenti di sapere quando un’email viene aperta e nasconde l’indirizzo IP di chi legge. Per farlo Apple Mail scarica i contenuti in anticipo, anche se nessuno legge. Risultato: molte email risultano aperte senza esserlo, e altre, con le immagini bloccate, vengono lette senza risultare aperte.
Allora cosa guardare?
- Clic: chi clicca ha letto, e ha fatto qualcosa. È il numero più vicino all’interesse vero.
- Risposte: se le persone ti rispondono, la tua email parla a qualcuno. E le risposte aiutano la consegna.
- Vendite e prenotazioni: il motivo per cui scrivi. Collega il negozio o il sistema di prenotazione e guarda cosa succede dopo ogni invio.
- Disiscrizioni: qualcuna è normale; un picco dopo un invio ti dice che qualcosa non andava.
- Rimbalzi: indirizzi che non ricevono. Se salgono, la lista va pulita.
- Segnalazioni di spam: il numero più importante per la consegna. Google chiede di restare sotto lo 0,3% e consiglia sotto lo 0,1%.
Quindi le aperture non servono più?
Servono ancora, con giudizio:
- per confrontare due oggetti nello stesso invio, perché le distorsioni pesano allo stesso modo su entrambi;
- per vedere una tendenza nel tempo sulla stessa lista;
- per trovare chi non apre mai, sapendo che il numero è approssimato.
Non servono per confrontarti con «la media del settore» trovata online: liste diverse, programmi di posta diversi, numeri che non si possono confrontare.
I numeri sani di una piccola lista
Queste sono regole pratiche, non leggi, ma ti dicono subito quando qualcosa non va:
- Segnalazioni di spam: sotto lo 0,1%, cioè una ogni mille email; mai sopra lo 0,3%.
- Rimbalzi: pochissimi. Se in un invio superano il 2%, controlla la lista prima del prossimo.
- Disiscrizioni: sotto l’1% per invio è normale; molto sopra, rivedi frequenza o contenuto.
- Clic: confrontali con i tuoi invii precedenti. Conta la tua tendenza, non la media degli altri.
Se i rimbalzi salgono, la soluzione è nella lista: leggi come pulire la lista email.
Come leggerli su Spedito
Nei report di ogni email trovi consegne, aperture, clic, disiscrizioni e rimbalzi, e nella scheda di ogni contatto vedi cosa ha aperto e cliccato. Spedito non conta i clic fatti dai sistemi antivirus aziendali, che controllano i link prima delle persone: i tuoi clic restano veri.
Nella pagina Deliverability vedi un punteggio da 1 a 100 calcolato dai tuoi invii degli ultimi 30 giorni, con cosa migliorare. E per controllare il tuo dominio prima ancora di iscriverti c’è il test di deliverability gratuito.
Domande frequenti
Qual è un buon tasso di apertura?
Dipende dalla lista e, dal 2021, anche da quante persone usano Apple Mail: i numeri sono gonfiati e non si possono confrontare tra liste diverse. Confronta i tuoi invii tra loro e guarda soprattutto i clic.
Perché ho tante aperture ma pochi clic?
Probabilmente molte aperture sono automatiche, perché Apple Mail scarica le email in anticipo. Conta i clic e le vendite: dicono quanto interessa davvero quello che scrivi.
Cos’è il tasso di clic?
La percentuale di persone che hanno cliccato almeno un link, su quelle a cui l’email è stata consegnata. È il numero più affidabile per capire se un’email ha funzionato.
Come si calcola il tasso di apertura?
Email aperte diviso email consegnate, per cento. Le consegnate sono quelle inviate meno i rimbalzi.