En bref
Les e-mails automatiques partent seuls quand quelque chose se produit : une inscription, un achat, un panier abandonné, un anniversaire, une réservation. Vous les écrivez une fois et ils travaillent pendant des années. Les 7 qui rapportent le plus à une petite entreprise sont : bienvenue, cadeau d’inscription, panier abandonné, après-achat, demande d’avis, anniversaire et rappel de réservation.
Pourquoi les automatisations rapportent plus que la newsletter
La newsletter part quand vous avez le temps de l’écrire. L’e-mail automatique part quand le client est prêt à l’entendre : une minute après l’inscription, le jour de son anniversaire, quatre heures après avoir laissé son panier. Le bon moment, la bonne personne, le bon message.
Et surtout, vous l’écrivez une fois. La newsletter vous prend du temps chaque mois ; les automatisations vous en rendent chaque jour.
Les 7 e-mails automatiques, un par un
- Bienvenue. Part à l’inscription : merci, ce qu’il recevra, une première invitation. Mieux en trois e-mails sur une semaine, comme l’explique notre guide de l’e-mail de bienvenue.
- Cadeau d’inscription. Si le formulaire promet un guide, un bon ou un échantillon, livrez-le tout de suite, avec un e-mail réservé à ceux qui se sont inscrits via ce formulaire.
- Panier abandonné. Pour les boutiques en ligne : un rappel quelques heures plus tard et un autre le lendemain, qui s’arrêtent en cas d’achat. Tout est dans le guide du panier abandonné.
- Après-achat. Deux jours après la commande : merci, et comment tirer le meilleur de ce qu’il a acheté. Le client se sent suivi, et il revient.
- Demande d’avis. Deux semaines plus tard, quand il a essayé : un bouton pour laisser un avis sur Google ou sur votre site.
- Anniversaire. Les vœux et un petit cadeau, le bon jour. C’est l’e-mail dont on se souvient.
- Rappel de réservation. Pour les activités sur rendez-vous : la confirmation, ce qu’il faut apporter et, quelques jours après, « comment ça s’est passé ? ».
Lesquels activer en premier
Vous n’avez pas besoin de tous aujourd’hui. L’ordre que nous conseillons :
- Tout le monde : bienvenue, puis anniversaire.
- Boutique en ligne : bienvenue, panier abandonné, après-achat avec demande d’avis.
- Restaurant, salon, cabinet : bienvenue, rappel de réservation, anniversaire.
- Formations et conseil : bienvenue avec cadeau d’inscription, puis une séquence qui explique votre méthode.
Une automatisation bien faite vaut mieux que cinq à moitié faites.
Et ceux qui n’ouvrent plus ? La relance des inactifs
Il existe un huitième e-mail qui manque à presque tout le monde : celui pour les personnes qui n’ouvrent plus depuis des mois. Pas besoin d’automatisation : une campagne de temps en temps vers un segment suffit.
Créez un segment des personnes qui n’ont rien ouvert depuis 90 jours, posez une seule question (« On continue à vous écrire ? ») et arrêtez d’écrire à ceux qui ne répondent pas. La liste devient plus petite mais plus vivante, et vos e-mails arrivent mieux.
Comment les activer dans Spedito
Les automatisations de Spedito arrivent avec des modèles prêts à l’emploi :
- Bienvenue : trois e-mails, tout de suite, au bout de 2 jours et au bout de 5 ;
- Après l’achat : au bout de 2 jours et au bout de 2 semaines, avec le bouton d’avis ;
- Panier abandonné : au bout de 4 heures et au bout d’un jour, arrêt si le client achète ;
- Après une réservation : la confirmation et, 3 jours après, « comment ça s’est passé ? » ;
- Anniversaire : un e-mail le bon jour.
Choisissez un modèle, modifiez les textes, activez-le. Ils démarrent depuis vos formulaires, depuis les étiquettes et depuis les intégrations avec Shopify, WooCommerce, Calendly et d’autres, et chaque contact les reçoit dans sa langue si vous les avez traduits. Ils sont inclus dans toutes les offres, y compris la gratuite jusqu’à 500 contacts.
Questions fréquentes
Quelle différence entre une newsletter et un e-mail automatique ?
La newsletter, vous l’envoyez à tout le monde, quand vous le décidez. L’e-mail automatique part seul, vers une personne, quand quelque chose se produit : une inscription, un achat, un anniversaire.
Les e-mails automatiques sont-ils conformes au RGPD ?
Oui, si vous avez le consentement pour les e-mails commerciaux, ou s’ils relèvent de l’exception des produits ou services analogues pour vos clients (avec possibilité de s’y opposer). Les e-mails de service, comme la confirmation d’une réservation, suivent d’autres règles. Détails dans le guide du RGPD.
De combien d’e-mails automatiques ai-je besoin ?
Commencez par un ou deux : la bienvenue, et celui qui colle le mieux à votre façon de vendre, le panier pour une boutique en ligne ou la réservation pour un service. Ajoutez les autres quand le premier fonctionne.
Les automatisations coûtent-elles en plus ?
Pas dans Spedito : elles sont incluses dans toutes les offres, y compris la gratuite, sans limite d’étapes. Seuls les e-mails envoyés comptent, comme pour la newsletter.