En resumen
Los emails automáticos salen solos cuando pasa algo: una suscripción, una compra, un carrito abandonado, un cumpleaños, una reserva. Los escribes una vez y trabajan durante años. Los 7 que más rinden para un pequeño negocio son: bienvenida, regalo de suscripción, carrito abandonado, poscompra, petición de reseña, cumpleaños y recordatorio de reserva.
Por qué las automatizaciones rinden más que la newsletter
La newsletter sale cuando tienes tiempo de escribirla. El email automático sale cuando el cliente está listo para escucharlo: un minuto después de suscribirse, el día de su cumpleaños, cuatro horas después de dejar el carrito. Momento justo, persona justa, mensaje justo.
Y sobre todo, lo escribes una vez. La newsletter te quita tiempo cada mes; las automatizaciones te lo devuelven cada día.
Los 7 emails automáticos, uno a uno
- Bienvenida. Sale con la suscripción: gracias, qué recibirá, una primera invitación. Mejor en tres emails en una semana, como explica nuestra guía del email de bienvenida.
- Regalo de suscripción. Si el formulario promete una guía, un vale o una muestra, entrégalo enseguida, con un email que solo reciba quien se apuntó desde ese formulario.
- Carrito abandonado. Para tiendas online: un recordatorio a las pocas horas y otro al día siguiente, que se detienen si compra. Todo en la guía del carrito abandonado.
- Poscompra. Dos días después del pedido: gracias y cómo sacar el máximo partido a lo que compró. El cliente se siente cuidado y vuelve.
- Petición de reseña. A las dos semanas, cuando ya lo ha probado: un botón para dejar una reseña en Google o en tu web.
- Cumpleaños. Felicitación y un pequeño regalo, el día justo. Es el email que más se recuerda.
- Recordatorio de reserva. Para negocios con cita: la confirmación, qué traer y, unos días después, «¿qué tal fue?».
Cuáles activar primero
No los necesitas todos hoy. El orden que te recomendamos:
- Todos: bienvenida, luego cumpleaños.
- Tienda online: bienvenida, carrito abandonado, poscompra con petición de reseña.
- Restaurante, peluquería, consulta: bienvenida, recordatorio de reserva, cumpleaños.
- Cursos y consultoría: bienvenida con regalo de suscripción, luego una secuencia que explique tu método.
Una automatización bien hecha vale más que cinco a medias.
¿Y quien ya no abre? La recuperación
Hay un octavo email que le falta a casi todo el mundo: el de quien no abre desde hace meses. No necesita una automatización: basta con una campaña de vez en cuando a un segmento.
Crea un segmento con quien no ha abierto en los últimos 90 días, haz una sola pregunta («¿Seguimos escribiéndote?») y deja de enviar a quien no responde. La lista se hace más pequeña pero más viva, y tus emails llegan mejor.
Cómo activarlos en Spedito
Las automatizaciones de Spedito incluyen plantillas preparadas:
- Bienvenida: tres emails, enseguida, a los 2 días y a los 5;
- Después de la compra: a los 2 días y a las 2 semanas, con el botón de reseña;
- Carrito abandonado: a las 4 horas y al día siguiente, que se detiene si el cliente compra;
- Después de una reserva: la confirmación y, 3 días después, «¿qué tal fue?»;
- Cumpleaños: un email el día justo.
Eliges una plantilla, cambias los textos y la activas. Arrancan desde tus formularios, desde las etiquetas y desde las integraciones con Shopify, WooCommerce, Calendly y otras, y cada contacto las recibe en su idioma si las has traducido. Están en todos los planes, incluido el gratuito hasta 500 contactos.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre una newsletter y un email automático?
La newsletter la envías a todos, cuando decides tú. El email automático sale solo, a una persona, cuando pasa algo: una suscripción, una compra, un cumpleaños.
¿Los emails automáticos cumplen la LSSI y el RGPD?
Sí, si tienes consentimiento para los emails comerciales o si entran en la excepción de la relación contractual previa (productos similares a los que compró, con la posibilidad de darse de baja). Los emails de servicio, como la confirmación de una reserva, siguen otras reglas. Detalles en la guía sobre el RGPD.
¿Cuántos emails automáticos necesito?
Empieza con uno o dos: la bienvenida y el más cercano a cómo vendes, el carrito para una tienda online o la reserva para un servicio. Añade los demás cuando el primero funcione.
¿Las automatizaciones cuestan aparte?
En Spedito no: están en todos los planes, incluido el gratuito, sin límite de pasos. Solo cuentan los emails enviados, igual que con la newsletter.