Kurz gesagt
Automatische E-Mails verschicken sich selbst, wenn etwas passiert: eine Anmeldung, ein Kauf, ein abgebrochener Warenkorb, ein Geburtstag, eine Buchung. Du schreibst sie einmal, und sie arbeiten jahrelang. Die 7, die sich für ein kleines Unternehmen am meisten lohnen, sind: Willkommen, Anmeldegeschenk, abgebrochener Warenkorb, nach dem Kauf, Bewertungsanfrage, Geburtstag und Terminerinnerung.
Warum Automationen mehr bringen als der Newsletter
Der Newsletter geht raus, wenn du Zeit hast, ihn zu schreiben. Die automatische E-Mail geht raus, wenn der Kunde bereit ist, sie zu hören: eine Minute nach der Anmeldung, an seinem Geburtstag, vier Stunden nach dem verlassenen Warenkorb. Richtiger Moment, richtige Person, richtige Nachricht.
Und vor allem: Du schreibst sie einmal. Der Newsletter kostet dich jeden Monat Zeit, Automationen geben sie dir jeden Tag zurück.
Die 7 automatischen E-Mails, eine nach der anderen
- Willkommen. Geht bei der Anmeldung raus: Danke, was kommt, eine erste Einladung. Besser als drei E-Mails in einer Woche, wie unser Ratgeber zur Willkommensmail erklärt.
- Anmeldegeschenk. Wenn dein Formular einen Ratgeber, einen Gutschein oder eine Probe verspricht, liefere sofort, mit einer E-Mail nur für die, die sich über dieses Formular angemeldet haben.
- Abgebrochener Warenkorb. Für Onlineshops: eine Erinnerung nach ein paar Stunden und eine am nächsten Tag, die stoppen, wenn gekauft wird. Alles im Ratgeber zur Warenkorbabbrecher-Mail.
- Nach dem Kauf. Zwei Tage nach der Bestellung: Danke, und wie man das Gekaufte am besten nutzt. Der Kunde fühlt sich betreut und kommt wieder.
- Bewertungsanfrage. Zwei Wochen später, wenn er es ausprobiert hat: ein Button für eine Bewertung bei Google oder auf deiner Website.
- Geburtstag. Glückwünsche und ein kleines Geschenk, am richtigen Tag. Das ist die E-Mail, an die man sich erinnert.
- Terminerinnerung. Für alle mit Terminen: die Bestätigung, was mitzubringen ist, und ein paar Tage später „Wie war es?“.
Welche du zuerst einschaltest
Du brauchst heute nicht alle. Die Reihenfolge, die wir empfehlen:
- Für alle: Willkommen, dann Geburtstag.
- Onlineshop: Willkommen, abgebrochener Warenkorb, nach dem Kauf mit Bewertungsanfrage.
- Restaurant, Salon, Praxis: Willkommen, Terminerinnerung, Geburtstag.
- Kurse und Beratung: Willkommen mit Anmeldegeschenk, dann eine Serie, die deine Methode erklärt.
Eine gut gemachte Automation ist mehr wert als fünf halbe.
Und wer nicht mehr öffnet? Die Reaktivierung
Eine achte E-Mail fehlt fast allen: die für Leute, die seit Monaten nichts geöffnet haben. Dafür brauchst du keine Automation, eine gelegentliche Kampagne an ein Segment reicht.
Leg ein Segment mit allen an, die in den letzten 90 Tagen nichts geöffnet haben, stell eine einzige Frage („Sollen wir dir weiter schreiben?“) und schreib denen nicht mehr, die nicht antworten. Die Liste wird kleiner, aber lebendiger, und deine E-Mails kommen besser an.
So schaltest du sie in Spedito ein
Die Automationen in Spedito kommen mit fertigen Vorlagen:
- Willkommen: drei E-Mails, sofort, nach 2 Tagen und nach 5;
- Nach dem Kauf: nach 2 Tagen und nach 2 Wochen, mit Bewertungs-Button;
- Abgebrochener Warenkorb: nach 4 Stunden und nach einem Tag, stoppt, wenn der Kunde kauft;
- Nach einer Buchung: die Bestätigung und 3 Tage später „Wie war es?“;
- Geburtstag: eine E-Mail am richtigen Tag.
Vorlage wählen, Texte anpassen, einschalten. Sie starten aus deinen Formularen, über Labels und über Integrationen mit Shopify, WooCommerce, Calendly und anderen, und jeder Kontakt bekommt sie in seiner Sprache, wenn du sie übersetzt hast. Sie sind in jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen bis 500 Kontakte.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Newsletter und automatischer E-Mail?
Den Newsletter schickst du an alle, wann du willst. Die automatische E-Mail verschickt sich selbst, an einen Menschen, wenn etwas passiert: eine Anmeldung, ein Kauf, ein Geburtstag.
Sind automatische E-Mails mit DSGVO und UWG vereinbar?
Ja, wenn du eine Einwilligung für Werbe-E-Mails hast oder wenn sie unter die Bestandskunden-Ausnahme nach § 7 Abs. 3 UWG fallen (ähnliche Produkte, mit Hinweis auf das Widerspruchsrecht). Service-E-Mails wie eine Buchungsbestätigung folgen anderen Regeln. Details im Ratgeber zu DSGVO und UWG.
Wie viele automatische E-Mails brauche ich?
Fang mit einer oder zwei an: Willkommen und die, die am besten zu deinem Verkauf passt, der Warenkorb für einen Onlineshop oder die Buchung für eine Dienstleistung. Die anderen kommen dazu, wenn die erste läuft.
Kosten Automationen extra?
In Spedito nicht: Sie sind in jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen, ohne Grenze bei den Schritten. Es zählen nur die verschickten E-Mails, genau wie beim Newsletter.