Deine Willkommensmail ist die meistgelesene E-Mail, die du je verschickst. So bringt sie Umsatz

Warum die Willkommensmail wichtiger ist als jede andere

Denk an den Moment der Anmeldung. Jemand hat gerade seine Adresse in dein Formular getippt: Er kennt dich kaum und hört dir so aufmerksam zu wie nie wieder. Diese Aufmerksamkeit kommt nicht zurück. Jeden Tag ohne Nachricht von dir fragt er sich ein bisschen mehr, wer du bist und warum er sich eingetragen hat.

Wenn du diese erste E-Mail dem Zufall überlässt oder, schlimmer noch, gar nicht schickst, wirfst du die Arbeit weg, die dich die Anmeldung gekostet hat: das Formular, den Post, die Anzeige, das Schild an der Kasse.

Was du schreibst: die 5 Teile einer Willkommensmail, die funktioniert

1. Ein Betreff, der das Versprechen hält. Wenn dein Formular 10 % Rabatt versprochen hat, lautet der Betreff „Hier sind deine 10 %“, nicht „Willkommen in unserer Community“.
2. Der Dank, in einer Zeile. Keine Rede: Er will, was du versprochen hast.
3. Das Geschenk, ganz oben. Der Code, der Ratgeber, die Einladung: am Anfang, nicht zu übersehen.
4. Was kommt, und wie oft. „Ich schreibe dir zweimal im Monat mit Neuem aus der Werkstatt und einem Angebot nur für Abonnenten.“ Wer weiß, was ihn erwartet, drückt nicht auf den Spam-Button.
5. Ein einziger Handlungsaufruf. Ein Button, eine Sache: den Code nutzen, buchen, antworten. Zwei Aufrufe machen sich Konkurrenz, drei heben sich auf.

Und eine echte Unterschrift: dein Name, nicht „Dein Team“. Menschen kaufen bei Menschen.

Ein Beispiel für eine Willkommensmail zum Übernehmen

Hier ein Beispiel für einen Modeladen. Ändere die Details, und es passt für ein Restaurant, eine Praxis oder einen Kurs:

• Betreff: Lena, hier sind deine 10 % Rabatt
• Einstieg: „Hallo Lena, danke für deine Anmeldung. Wie versprochen, hier ist dein Code: WILLKOMMEN10, 14 Tage gültig im ganzen Shop.“
• Was kommt: „Einmal im Monat schreibe ich dir mit den Neuheiten, bevor sie ins Schaufenster kommen, und einem Angebot nur für Abonnenten. Mehr nicht.“
• Der Handlungsaufruf: ein einziger Button, „Such dir dein erstes Teil aus“.
• Die offene Tür: „Fragen zu Größen oder Stoffen? Antworte einfach auf diese E-Mail: Ich lese jede.“
• Die Unterschrift: Anna, mit dem Namen des Ladens.

Das sind weniger als 100 Wörter. Mehr braucht es nicht: Die Begrüßung ist nicht der Ort für deine Lebensgeschichte.

Bleib nicht bei einer: die Willkommensserie aus 3 E-Mails

Eine Willkommensmail ist besser als keine. Drei sind besser als eine, aus einem einfachen Grund: Nicht jeder ist am ersten Tag bereit zu kaufen, und wer die erste E-Mail verpasst, öffnet vielleicht die zweite.

1. Sofort: die Begrüßung. Danke, das versprochene Geschenk, was kommt.
2. Nach 2 Tagen: deine Geschichte. Wer du bist, warum du tust, was du tust, was dich unterscheidet. Eine wahre Geschichte verkauft besser als zehn Adjektive.
3. Nach 5 Tagen: Belege und ein Anstoß. Was Kunden sagen (nur echte Bewertungen), dein beliebtestes Produkt und eine Erinnerung: „Dein Code läuft in 9 Tagen ab.“

In Spedito ist diese Serie schon fertig: Unter Automationen wählst du die Vorlage „Willkommen“, passt die Texte an und schaltest sie ein. Sie läuft für jeden neuen Abonnenten von allein, egal aus welchem Formular oder welcher Integration, und in seiner Sprache, wenn du sie übersetzt hast.

Die Fehler, die jede Begrüßung ruinieren

• Zu spät schicken. Eine Begrüßung, die mit dem Newsletter im nächsten Monat kommt, ist keine.
• Das Geschenk verstecken. Der Code ganz unten, oder erst nach „Folge uns auf Instagram“.
• Die Textwand. Mission, Werte, Firmengeschichte: Heb sie dir für E-Mail zwei auf, und fasse dich kurz.
• Eine noreply@-Adresse. Du schließt die Tür genau vor denen, die mit dir reden wollen. Lass Antworten zu: Sie zeigen den Postfachanbietern auch, dass deine E-Mails erwünscht sind.
• Leute ohne Einwilligung eintragen. DSGVO und UWG verlangen eine freiwillige, nachweisbare Einwilligung; das Double-Opt-in schützt dich.

Häufige Fragen