Email marketing pour TPE et PME : quoi envoyer, combien ça coûte, combien de temps ça prend

Pourquoi l’e-mail marche pour une petite entreprise

Pour une boutique, un restaurant ou un cabinet, les clients qui reviennent valent de l’or. L’e-mail est le moyen le moins cher de leur rappeler que vous êtes là :

• La liste vous appartient. Sur Instagram et Facebook, un algorithme décide qui voit vos publications ; un e-mail arrive dans la boîte de chaque inscrit.
• Ça coûte peu. Pas de coût par clic ni par affichage : vous payez l’outil, qui peut être gratuit pour une petite liste.
• Ça se mesure. Vous savez qui a cliqué et ce qui l’a intéressé.
• Ça tourne tout seul. Les e-mails automatiques partent au bon moment, même pendant que vous servez vos clients.

Les six e-mails que toute petite entreprise devrait envoyer

1. La bienvenue, automatique, dès qu’une personne s’inscrit : merci, qui vous êtes, ce qu’elle va recevoir et peut-être un petit cadeau. C’est souvent l’e-mail le plus lu de tous.
2. La newsletter, une ou deux fois par mois : une nouveauté, un conseil, un événement.
3. Le merci après l’achat, avec une demande d’avis quelques jours plus tard.
4. Le rappel après une réservation : ce qu’il faut savoir avant de venir et, ensuite, comment ça s’est passé.
5. Le message d’anniversaire, avec un petit cadeau. Il suffit de demander le jour et le mois.
6. Le panier abandonné, si vous vendez en ligne : un rappel de ce qui est resté dans le panier.

Spedito propose un modèle prêt à l’emploi pour la bienvenue, l’après-achat, la réservation, l’anniversaire et le panier abandonné : vous le choisissez, changez deux lignes, et il tourne tout seul.

Des exemples par secteur

Si vous ne savez pas par où commencer, voici ce que racontent les entreprises qui le font bien :

• Boutique : les nouveautés, des conseils d’utilisation, les soldes en avant-première pour les inscrits, l’invitation à un événement en magasin.
• Restaurant ou bar : la carte de saison, une soirée spéciale, un dessert offert le jour de l’anniversaire.
• Cabinet (expert-comptable, avocat, conseil) : les échéances du mois, un conseil pratique, la réponse à une question fréquente.
• Salon de coiffure ou institut de beauté : les tendances du mois, les créneaux libres de la semaine, un rappel quand vient l’heure du prochain rendez-vous.
• Salle de sport ou studio de yoga : les horaires des cours, un nouveau coach, une séance d’essai pour qui vient avec un ami.
• Gîte ou chambre d’hôtes : les dates libres hors saison, les événements du coin, une remise pour ceux qui reviennent.

Combien ça coûte

Pour une petite entreprise, il y a trois coûts : l’outil, le domaine et le temps.

• L’outil : Spedito est gratuit jusqu’à 500 contacts, puis 5 € par mois jusqu’à 1 000 et 9 € jusqu’à 2 500, hors TVA. La comparaison avec les autres plateformes est dans le guide du logiciel d’emailing pas cher.
• Le domaine : il vous faut une adresse comme contact@votreboutique.fr. Si vous avez un site, vous l’avez déjà ; sinon, cela coûte quelques euros par an.
• Le temps : c’est le poste le plus important, nous le voyons ci-dessous.

Combien de temps ça prend

• Pour démarrer : le premier e-mail se prépare en dix minutes. Avec la vérification du domaine, l’import des contacts et le formulaire d’inscription, comptez un après-midi.
• Chaque mois : une heure ou deux pour la newsletter. Avec l’IA de Spedito, le premier jet est prêt en quelques secondes : vous le retouchez et le signez.
• Les automatisations : vous les réglez une fois, elles tournent seules pour chaque nouvel inscrit ou client.

Si vos clients parlent des langues différentes, Spedito peut envoyer à chacun le même e-mail traduit dans sa langue, sans que vous l’écriviez deux fois.

Les règles à respecter

N’écrivez qu’aux personnes qui ont accepté de recevoir vos e-mails. Pour vos clients, il existe une exception, celle des produits ou services analogues (article L34-5 du CPCE) : vous pouvez leur proposer des produits proches de ceux qu’ils ont achetés, si vous leur avez permis de s’y opposer lors de la collecte de l’adresse et dans chaque message. Et chaque e-mail doit contenir un lien de désinscription.

Le reste, avec une checklist, est dans le guide Newsletter et RGPD.

Comment savoir si ça marche

Regardez peu de chiffres, mais régulièrement :

• Les clics : le chiffre le plus fiable, il vous dit ce qui intéresse vraiment.
• Les clients qui reviennent : un code promo réservé aux inscrits vous dit combien viennent de l’e-mail.
• Les désinscriptions : quelques-unes à chaque envoi, c’est normal ; si elles augmentent, vous écrivez trop souvent ou à côté du sujet.
• Les nouveaux inscrits : si la liste ne grandit pas, rendez le formulaire plus visible, sur le site et en caisse.

Spedito vous envoie un récapitulatif de ces chiffres 24 heures après chaque envoi. Pour choisir l’outil, lisez aussi comment choisir un logiciel newsletter.

Questions fréquentes